# 镜湖半岛物业小区保安服务方案

## 一、服务指导思想

在镜湖半岛物业公司（以下简称客户）的统一领导下，依照国家法律、法规、规章和《保安服务合同》、《物业管理法》《业主公约》、物业小区各项安全管理规章制度规定，本着“以人为本，业主至上，优质服务，保障安全”服务理念，精心组织，精细操作，为小区700余户业主提供专业化的安全防范服务。

## 二、服务管理模式

我公司进入项目服务后，坚持以特有的服务管理模式全面推行保安服务工作，服务管理模式为“双重化领导、制度化管理、军事化规范、标准化服务”。

### （一）双重化领导

双重化领导就是开展的保安服务活动（指在吉粮康郡小区内，下同）要在客户和我公司的双重领导下进行。

首先是保证客户对保安服务工作的统一领导和管理。保安服务作为物业服务工作的组成部分，就是以专业水准履行客户委托的保安服务职责，实现客户物业服务整体工作目标。我公司始终坚持，保安服务工作必须与整体物业服务有机结合在一起，坚决接受客户的统一领导和管理。

其次是我公司对保安服务工作的领导和管理。领导和管理主要体现在保安服务的过程中，就是按照客户和专业化标准要求，对保安员队伍进行规范管理和职业素质教育培训、对保安服务岗位勤务的实施、对服务质量的检查和整改、对岗位治安突发事件的应急处置、对保安员劳动关系和维权事务负责等方面。

双重化领导有利于保安队伍与客户的一体化、一致性和凝聚力；有利于保安服务工作与物业其它工作的有机结合；有利于保安服务质量的及时改进和提高；也有利于客户与我公司信息共享、协调联动、保持一致、关系和谐。

### （二）制度化管理

制度化管理就是保安员职业行为和保安服务活动，要以客户和我公司各项成文规章制度为规范，严格做到制度管岗、制度管人、制度管事。以制度管理保安员职业形象和勤务行为；以制度管理小区治安秩序和公共安全秩序；以制度规范保安服务活动；以制度监督、检查、考核、评定保安服务工作绩效和质量；以制度处理违纪、违规行为和问题。总之，就是将保安服务的管理和服务，完全据之以成文制度之下。

在保安队伍培训、管理和保安服务勤务规范方面，我公司具有完善成熟的规章制度，并在保安服务过程中，根据岗位出现的安全管理新情况及时协助客户建立健全相应的管理规章制度，保证制度化管理的实时跟进。

通过统一规范的制度化管理，确保提高保安服务效率和质量，促进吉粮康郡物业小区管理秩序的和谐稳定。

### （三）军事化规范

根据保安服务业的特点，我公司始终坚持以军事化规范保安队伍和服务活动，全面实行岗前培训军事化，内务管理军事化、勤务形象军事化、纪律作风军事化。军事化规范，可以养成保安队伍的军人精神气质、忠诚品质和职业素养，可以提高保安队伍的纪律性和战斗力。这对于保证保安服务质量，展示客户良好形象，提升物业服务品质和管理水平，打造吉粮康郡小区物业文化具有重要意义。

我公司的管理、培训团队由现役警察和军转干部为主体，是实施保安服务军事化管理的内在保证。

### （四）标准化服务

我公司在提供保安服务前，首先结合岗位职责和服务人员等实际情况，将保安服务的勤务操作和质量标准进行细化及量化，制定《保安服务操作规程和质量控制》服务指导文件，并依此对保安员进行岗位业务培训，对保安勤务进行规范，对保安服务质量进行控制。推行标准化服务，能够迅速提高保安员的业务素质和实战技能，能够有效保证服务质量的稳定提高，并且有利于客户对保安服务工作的监督检查和考核。

实施标准化服务，对于实现队伍职业化、服务专业化、管理制度化、勤务规程化、形象规范化具有保障作用。

## 三、保安勤务模式

吉粮康郡小区1-4期楼盘共计有80栋楼宇，四个出入口，1600户居民。结合吉粮康郡小区的实际情况，保安工作欲达到保护业主人身和财产安全，维护小区社会治安，促进物业工作顺利开展实现封闭式管理的目标，保安资源需科学合理配置。根据物业小区保安服务的特点分为出入口管理服务、车辆秩序管理服务、重点路段守护服务、小区内巡逻服务等四种保安勤务模式。

### （一）出入口管理服务

出入口管理服务是保安员对通过小区出入口的人员和车辆进行管理的一项保安勤务。为了实现封闭式管理，按照小区物业的要求，未来上岗将对出入车辆进行甄别，也就是对小区内有车库、有车位的车辆实行蓝牙管理，这部分自动放行。对小区内无车库、车位的业主车辆，根据小区内公共车位的容量进行放行，当容量爆满时，引导业主车辆小区外停车。业主人员实行出入门卡制度，无门卡的外来人员需进行登记后放行。担任门出入口管理服务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记簿。

### （二）区内车辆秩序管理

小区内道路两侧严禁停车，特殊地段经小区物业批准可以单向停车，对车库门前及收费车位的车辆进行引导，防止其他业主车辆停靠，影响车辆出入。

### （三）重点路段守护服务

重点路段守护是根据物业管理的需要，对楼区安全和特定目标进行看护和守卫，维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守护范围，如地下车库出入口、个人车库门前、转弯狭窄区域、燃气泄漏区、施工区、材料区、监控室、财会室系等易出现事故危险区。此项工作属于机动性质，如无守护任务可变更为机动巡逻，守护保安变为巡逻保安。

### （四）区内巡逻服务

保安员通过对吉粮康郡一、二期84栋楼宇及三期11栋高层和37家商企楼等特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，保护业主安全。通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对业主可能造成的侵害。检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等案件发生。巡逻时对各楼宇的单元门进行检查关闭，遇有不按规定停放自行车、摩托车、轿车的，应引导其规范停靠。根据制定的巡逻方案，确定以三个出入口为基点，以小区通道为基线的三条巡逻路线，采取徒步或骑自行车等方式控点进行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。担任巡逻任务的保安员需按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带通讯和报警设备，夜间巡逻应携带照明用具，要备有巡逻勤务登记簿。

## 四、责任确定

物业公司需为执勤保安员提供必要的工作条件和设备，保证保安员能够正常开展勤务，除保安员服装意外的装备均由物业公司负责，为保安员提供免费食宿。另外物业公司负责对保安的日常工作指导、领导、监督和检查，发现不合格服务时，应进行记录，同时报保安服务公司住吉粮康郡保安勤务岗负责人，负责人根据实际情况应立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。如保安员不适应物业小区工作，经物业分管领导提出，公司核实后将及时予以调换。

保安服务公司应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。对因保安员工作失职及保安公司管理失误造成的物业小区公共设置损失，保安公司将根据合同承当相应的责任。对保安员在工作中因勤务造成的人身伤害由保安公司依法负责善后处理。对保安员在保安服务中产生的劳动风险由保安公司承担。对物业管理过程中发生的治安或者刑事案件由保安公司协助公安处理。

## 五、人员定额

保安员定额总数为24人，设总负责人一人，副职负责人两人，具体负责白班和夜班的勤务管理，总负责人对物业公司和保安公司负责。按照每名保安员每月四天休息日计算，每天应有4名保安员休息，这样，小区内24名保安中能够保证20名保安在岗。除了监控室2名保安外，小区内剩余的18名保安分白班和夜班，白班9人，其中门岗4人，小区内巡逻4人，监控室1人（可由队长或班长担任，一方面查看监控，一方面现场督察保安工作。）；夜班9人，其中门岗4人，小区内巡逻4人，监控室1人。人员年龄配置上，白班因为需要礼宾形象岗，所以要保证相对年轻保安上岗，晚班保安员年龄可以适当放宽。

实力铸就品质。吉粮集团是中国500强企业，吉粮地产更是地产品牌的典范，前郭县保安服务有限公司有信心，有能力为吉粮集团、吉粮地产、吉粮康郡物业的发展助力。

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