# 账号变更

账号变更是指更换草料账号的超级管理员手机号，并把超级管理员权限交给新的手机号。常见场景包括员工离职、手机号停用、账号需要交接给新的负责人等。

变更完成后，账号登录手机号会更新为新手机号，超级管理员权限也会转交给新手机号。原手机号不再拥有该账号的超级管理员权限。

## 一、先判断你属于哪种情况

开始前，先按下面表格选择处理方式。

- 当前情况：原手机号还能接收短信验证码；推荐方式：自主更换手机号；是否即时生效：是；版本要求：免费版可用
- 当前情况：原手机号无法接收验证码；推荐方式：客服人工变更；是否即时生效：否，资料确认后处理；版本要求：仅付费版账号支持
- 当前情况：使用企业微信版草料账号；推荐方式：企业微信版账号变更；是否即时生效：否，提交后处理；版本要求：以账号实际情况为准

注意：新手机号需要是一个全新的、未注册过草料账号的手机号。如果新手机号已经注册过草料账号，请先注销该手机号下的账号，再进行变更。可参考[账号注销流程](/help/account-management/account-cancellation)。

## 二、方式一：原手机号可用，自主更换手机号

如果原手机号仍在使用，并且可以正常接收短信验证码，建议使用自主变更。该方式免费版也可使用，验证通过后即时生效。

### 1. 登录草料账号

使用当前超级管理员账号登录草料管理后台，点击账号入口，进入「账户信息」或「设置」。

![草料账号登录界面](https://blogcdnimg.clewm.net/2022/09/image-1664422552986_16644225533778.png)
图片说明：用户点击右上角头像后展开的下拉菜单，显示账号信息、账户管理及退出等选项。

### 2. 进入更换手机号

进入「设置」→「账号信息」→「账号管理」。

在「管理员账号」中点击「更换手机号」。

![更换手机号页面](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/04/image-1714359400665_17143594014944.png)
图片说明：后台“设置”页的“账号信息”配置界面，重点展示“更换手机号”操作入口及账号管理相关字段。

### 3. 验证原手机号并绑定新手机号

按页面提示完成两步：

1. 输入原手机号收到的短信验证码，用于验证当前账号归属。
2. 输入新手机号，并完成新手机号短信验证。

![验证手机号页面](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/04/image-1714359443395_17143594447141.png)
图片说明：弹窗提示用户验证原手机号，含验证码输入框与“获取验证码”“提交”按钮，用于绑定新手机号。

### 4. 确认变更成功

变更完成后，退出当前账号，再用新手机号登录草料后台。

如果可以正常登录，并且仍能进入原账号下的二维码、分区、成员和数据，说明账号变更已生效。

## 三、方式二：原手机号不可用，申请客服人工变更

如果原手机号无法接收短信验证码，需要提交资料申请人工变更。

注意：由于免费版账号无法确认账号所有权信息，人工变更仅开放给付费版用户。资料完整且确认无误后，通常会在 1 个工作日内完成处理。

### 1. 准备购买凭证

请准备能证明账号归属的购买凭证，例如：

- 账单截图。
- 发票。
- 其他可证明该账号购买记录的材料。

### 2. 下载并填写账号变更同意书

根据账号类型选择对应文件：

- [下载：个人账号变更同意书](https://blogcdnimg.clewm.net/2026/01/草料二维码-个人账号变更同意书v1.2_16873314562387_17683703723147.docx)
- [下载：企业账号变更同意书](https://blogcdnimg.clewm.net/2026/01/草料二维码-企业账号变更同意书_16887131079465_17683704710859.docx)

填写完成后，请签名或盖章，并拍照或扫描成电子版。

### 3. 提交账号变更申请

提交申请时，请说明：

- 变更原因，例如员工离职、原手机号停用等。
- 原超级管理员手机号。
- 新超级管理员手机号。
- 购买凭证。
- 已签字或盖章的《账号变更同意书》照片或扫描件。

![草料账号变更申请](https://blogcdnimg.clewm.net/2026/01/image-1768370764303_17683707647868.png)
图片说明：二维码，用于扫码填写账号变更申请，下方有提示文字说明用途。

注意：资料缺失会影响处理进度。提交前建议检查购买凭证和同意书是否都已上传。

### 4. 等待处理并验证结果

草料会在收到完整资料后进行确认。处理完成后，请用新手机号登录后台，检查原账号下的二维码、分区、成员和数据是否正常。

## 四、方式三：企业微信版账号变更

如果你的草料账号通过企业微信集成使用，请按企业微信版流程处理。

### 1. 变更前准备

提交前请确认：

- 当前已登录需要变更的草料账号。
- 新管理员已经在草料应用的「可见范围」中。
- 如果集成老用户还需要同步更换手机号，请准备一个未注册过草料账号的新手机号。

[查看企业微信可见范围设置方法](/help/integration-and-connection/third-party-integration/wecom-integration/we-com)

### 2. 提交企业微信版账号变更

在账号变更入口提交申请，并按页面提示补充新管理员信息。

![企业微信版账号变更入口](https://blogcdnimg.clewm.net/2026/01/image-1768370931701_17683709356078.png)
图片说明：二维码用于扫码填写企微版账号变更信息，下方有提示文字说明用途。

提交后，草料会进行确认。资料完整的情况下，通常会在 1 个工作日内完成账号变更。

## 五、变更后要检查什么？

无论使用哪种方式，完成后都建议检查以下内容：

1. 新手机号是否可以正常登录草料后台。
2. 原账号下的二维码、目录、分区是否仍能看到。
3. 表单数据、操作记录等数据是否正常。
4. 成员和权限配置是否符合交接后的管理要求。
5. 如果账号绑定了微信、企业微信或消息通知，确认通知接收人是否需要同步调整。

## 六、常见问题

### 1. 多久可以完成账号变更？

自主更换手机号即时生效。客服人工变更和企业微信版账号变更需要确认资料，资料完整无误后通常在 1 个工作日内完成。

### 2. 账号变更有次数限制吗？

没有固定次数限制。如确实需要，可以再次变更。

### 3. 新手机号已经注册过草料账号，还能作为新超级管理员手机号吗？

不能直接使用。请先注销该手机号下已注册的草料账号，再作为新手机号进行变更。

### 4. 账号变更会删除二维码或数据吗？

不会。账号变更只更换超级管理员手机号和权限归属，不会删除账号下已有的二维码、分区、成员和数据。