异常待办：让上报的问题有人接着处理
工作中常有这样的情况：设备故障、现场隐患或报修问题已经上报，却不知道该由谁处理、有没有处理、处理到哪一步。等到有人追问时，才发现问题一直没有跟进。
使用草料二维码，可以把巡检、隐患上报、报修登记等内容做成表单，再将二维码贴在设备或现场。员工发现问题后扫码提交，系统会自动保存一条上报记录。
【创建异常待办】功能负责接住记录提交后的处理环节。管理员提前设置创建条件、处理人、截止时间和完成凭证；记录满足条件后，系统会自动创建待办并通知处理人。这样，问题从上报到处理都有明确负责人，处理过程看得见，完成结果也能核验。
以一次设备巡检为例
先看一个具体例子，就能明白记录和待办是怎么接起来的。
巡检人员扫码提交异常后，系统立即给维修师傅创建了一条待办，要求他在当天 17:55 前处理。维修师傅修好设备后，填写维修说明并上传现场照片，整条处理过程都保留在这条待办中。
开启异常待办后，这三个问题都有答案
只做巡检表时，异常提交后只会留下记录，谁来处理、处理到哪一步、是否真的完成，都要管理员自己通知和追问。开启异常待办后，处理人、截止时间和完成凭证都会保留在待办中。下面三个问题都能直接找到答案。
谁来办？
开启异常待办后，可以按规则自动指派处理人，也可以先不指定，由成员认领。
办到哪了？
待办会显示处理人、剩余时间和当前状态；超过截止时间后会醒目标红，处理人和管理员都能看到。
真办完了吗？
可以要求处理人在完成前填写说明、签名，或上传照片、维修单；处理结果和凭证都会保留在待办中。
完成后，处理结果怎么查看
处理人和管理员可以查看完成时间、处理耗时、完成凭证和全部处理动态，并按需导出 PDF。
哪些场景适合
只要记录提交后还需要有人接着处理，就可以用异常待办。
纯留档、无需跟进的表单用不上它。只想给记录标记状态、做筛选统计，可以使用“处理进度”； 需要派到人、限时处理和凭证验收时，再使用异常待办。
开始使用，两步走
先由管理员打开实验室开关异常待办目前是灰度功能，免费版可用。需要管理员或超级管理员进入管理后台“高级功能 → 实验室 → 异常待办”，打开开关。
开关打开后，设置异常待办规则完成上一步后，打开用于扫码上报的表单，进入“设置 → 后续处理 → 创建异常待办”。如果是第一次设置，可以跟着教程完成创建条件、处理人、截止时间和完成凭证。
查看设置教程