# 故障报修场景应用

可以通过草料二维码制作一个报修平台二维码，实现故障报修业务闭环管理。填写维修报修表单后自动提醒给管理员查看，及时分配给维修人员处理，实现随时报修，及时维修。可导出维修报修单记录并打印存档。

适用于园区物业设施报修、学校/企业宿舍报修等场景。

## 故障报修流程

以园区物业设施报修为例：

- 住户发现物业设施出现故障，随时扫码填写“维修报修单”上报
- 通过设置的“消息提醒”功能，报修单会自动提醒给管理员查看，方便分配维修任务。
- 维修人员维修后可更新维修进度，填写维修记录详情。
- 可根据企业要求自定义记录导出格式，将维修报修单导出并打印，现场填写维修记录后存档。
- 如需要求维修人员处理后根据特定格式填写维修记录，高级版以上版本，管理员可在表单设置-添加后续动态中设置填写表单，导出报修记录时，也可配合自定义记录导出格式功能，使格式更规范。

[使用模板，开始生码](https://cli.im/template/detail/121463053#create_from=95)

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/01/image-1704878509062_17048785100290.png)
图片说明：展示维修报修全流程的移动端操作界面，含故障上报、任务分配、进度更新、记录导出及存档等核心功能模块。

## 后续数据管理

### 数据查看

- 扫码查看动态数据面板，了解当前处理进度的统计情况，对于“待处理”的任务及时处理。也可查看全部数据。
- 在电脑端可查看“维修报修单”的明细数据和简单统计数据情况，支持筛选查看和数据导出。

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/01/image-1704878553110_17048785536505.png)
图片说明：维修报修单管理后台界面，支持按时间、人员等条件筛选，查看待处理/已处理统计及详细记录，PC端可导出数据。

### 数据导出

- 支持每条记录以 PDF 格式进行导出，提供默认格式或根据企业要求来自定义 PDF 导出格式，也可直接唤起浏览器的打印功能直接打印。在添加后续动态中设置填写表单，导出报修记录时，也可配合自定义记录导出格式功能，使格式更规范。
- 提交的所有明细数据支持 Excel 导出，可用作存档或二次处理。如在后续动态中设置了填写表单，在导出时也会一并导出。导出后，可在 Excel 数据表中通过 vlookup 函数将两份表格结合在一起查看。

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/01/image-1704958834158_17049588347364.png)
图片说明：展示“维修报修单”在默认与自定义两种PDF格式下的打印样式对比，突出可自定义字段及动态填写表单功能。

## 如何设置

### 设置消息提醒功能，可指定提醒人

对于故障报修表单进行设置，当有新纪录提交时，可以通过微信提醒给指定人或者身份组。[了解身份组](/help/member-and-permissions/identity-group)

也可以设置提醒类型，即新记录中有满足条件的数据提交时，才会提醒。[了解消息提醒](/help/forms/form-design/follow-up-process/notification-settings)

![](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/12/Group-2018776289_17338855468599.png)
图片说明：后台“消息提醒”设置页，用于配置提交表单数据合规时的微信推送规则及关联人员，支持新增规则与API数据推送配置。

### 开启表单的更新处理进度功能

对于故障报修表单进行设置，开启后续处理进度功能，设置默认处理进度为“待处理”。完成故障整改后，可更新处理进度。可设置指定身份组或部门才可以更新处理进度。

高级版及以上版本，可以根据实际情况，修改处理进度名称来更贴合场景。

[了解详情](/help/forms/form-design/follow-up-process/processing-progress)

![](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/12/Group-2018776245_17332798477756.png)
图片说明：后台“处理进度”配置页，支持设置不同状态（未到访/已到场/暂无处理）的默认值与操作按钮，并可指定更新人范围及关联表单。

### 开启表单的添加后续动态功能

对于故障报修表单进行设置，开启添加后续动态功能。相关人员可以在提交的记录详情页进行协作和沟通，支持图文、@提醒、拍照等方式。

可以开启允许其他人订阅后续功能，表单记录详情一旦新增后续动态，订阅人可以通过公众号收到消息提醒。

高级版及以上版本，可以设置规定的表单来填写后续动态，导出格式更规范，也可对于该表单设置消息提醒规则。

[了解详情](/help/forms/form-design/follow-up-process/follow-up-actions)

![](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/12/Group-2018776293_17338858674381.png)
图片说明：后台“后续动态”功能设置页，支持按需开启文字/语音/拍照/手写签名/填表单等动态类型，并可配置提交成功后是否展示按钮及他人订阅权限。

### 自定义记录导出格式

可以根据草料提供的系统默认格式进行PDF导出。如果默认格式不符合企业的要求，可以利用企业已有的word文件或下载默认格式文件，自定义调整需要显示的字段，重新排版后上传，自定义导出文件格式，可根据需求选择导出的文件类型。

[了解详情](/help/forms/form-design/other-settings/single-record-export/data-export)

![](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/12/Group-2018776297_17338866798625.png)
图片说明：展示单条数据导出格式设置界面，重点说明自定义Word模板上传与字段代码表参考路径。

### 设置动态数据面板样式，展示处理进度统计结果

对于动态数据面板样式进行设置，选择处理进度统计。可修改统计指标，将处理进度的统计情况直接展示在二维码上。

可设置动态数据面板的查看权限为管理组成员，并勾选对于没有权限的人隐藏操作项。

[了解详情](/help/dynamic-data/dynamic-data-panel/dynamic-data-panel-overview)

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2023/06/image-1688107401527_16881074021701.png)
图片说明：设置故障报修流程闭环的统计指标配置弹窗，用于选择待处理、处理中、已完成等状态项并确认。