# 意见反馈受理场景应用

对于政府事业单位，可以通过草料二维码制作意见反馈二维码，日常收集群众的意见或投诉，同时也将意见的受理进度反馈给群众看到。

如：违法车辆投诉、农民工欠薪问题投诉、市貌问题反馈等场景。

## 一、违法车辆投诉受理流程

- 群众日常发现交通违法行为，填写表单进行举报。
- 交通负责人收到举报表单后，根据提交内容，对比实际情况判断是否违法。根据实际情况，更新处理进度，如：已对违法车辆处理。
- 群众可在表单记录详情的后续动态中查看处理进度。也可进行订阅，当处理进度发生变更时，及时提醒你。
- 交通负责人可扫码查看动态数据面板，对于“未处理”的举报及时处理。

[使用模板，开始生码](https://cli.im/share/1nInlGc)

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2023/06/image-1688108968009_16881089689738.png)
图片说明：展示群众举报交通违法的全流程：从填写表单、待受理状态到已处理完成，含进度更新与后续动态记录。

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2023/06/image-1688108976622_16881089774924.png)
图片说明：展示交通违法举报的处理进度管理流程，含待受理、已受理、已处理等状态切换及详情查看功能。

## 二、如何设置

### 1、设置消息提醒功能，可指定提醒人

对于投诉申请表单进行设置，当有新纪录提交时，可以通过微信提醒给指定人或者身份组。[了解身份组](/help/member-and-permissions/identity-group)

也可以设置提醒类型，即新记录中有满足条件的数据提交时，才会提醒。[了解消息提醒](/help/forms/form-design/follow-up-process/notification-settings)

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/12/Group-2018776289_17338855468599.png)
图片说明：后台“消息提醒”设置页，用于配置提交表单数据合规时的微信推送规则及新规则添加。

### 2、开启表单的更新处理进度功能

对于投诉表单进行设置，开启后续处理进度功能。

高级版及以上版本，可以根据实际情况，修改处理进度名称来更贴合场景。将系统配置的处理进度名称修改为：待受理、已受理、已对违法车辆处理、暂未发现违法情况。设置默认处理进度为“待受理”。可实时更新违法投诉受理进度。

可设置指定身份组或部门才可以更新处理进度。

[了解详情](/help/forms/form-design/follow-up-process/processing-progress)

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/12/Group-2018776245_17332798477756.png)
图片说明：后台“处理进度”配置页，支持设置不同状态（未到访/已到场/暂无处理）的默认值与操作按钮，并可指定更新人范围及关联表单。

### 3、开启表单的添加后续动态功能

对于投诉表单进行设置，开启添加后续动态功能。财务人员可以在提交的记录详情页进行协作和沟通，支持图文、@提醒、拍照等方式，记录投诉受理全过程。

可以开启允许其他人订阅后续功能，表单记录详情一旦新增后续动态，订阅人可以通过公众号收到消息提醒。

高级版及以上版本，可以设置规定的表单来填写后续动态，导出格式更规范，也可对于该表单设置消息提醒规则。

[了解详情](/help/forms/form-design/follow-up-process/follow-up-actions)

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2024/12/Group-2018776293_17338858674381.png)
图片说明：后台“后续动态”功能设置页，支持按需开启文字/语音/拍照/手写签名/填表单等动态类型，并可配置提交成功后是否展示按钮及他人订阅权限。

### 4、设置动态数据面板样式，展示处理进度统计结果

对于动态数据面板样式进行设置，选择处理进度统计。可修改统计指标，将处理进度的统计情况直接展示在二维码上。

可设置动态数据面板的查看权限为管理组成员，并勾选对于没有权限的人隐藏操作项。

[了解详情](/help/dynamic-data/dynamic-data-panel/dynamic-data-panel-overview)

![file](https://blogcdnimg.clewm.net/2023/06/image-1688109131120_16881091316956.png)
图片说明：弹窗界面用于设置故障报修流程的统计指标，支持勾选“待受理”“已受理”等四项指标并确认保存。